en Arequipa

Javier Lauz

Fundador del Dpto. de Servicio al Cliente del Grupo de Supermercados Wong. Conferencista y consultor de Servicio al Cliente en diversos gremios y empresas del país.

“24 Horas de Servicio al Cliente”

“La Experiencia del Cliente nunca termina”

Objetivos:

Identificar las verdaderas necesidades del cliente en las diferentes etapas del servicio que brindamos.

Crear una promesa de valor basada en la actitud de servicio y empatía con el cliente.

Elaborar herramientas asertivas de experiencia en todos los puntos de contacto hacia el cliente.

 

Realimentación:

El participante co-creará con nuestro ponente, ideas en diseño de atención y servicio para aplicarlo con sus clientes en los diferentes rubros del mercado.

 

Participantes:

Empresarios, emprendedores, supervisores, jefe de ventas, profesionales, ejecutivos, colaboradores y público en general que deseen diseñar experiencias innovadoras al momento de brindar calidad de servicio y atención a sus clientes.

Temario:

  • Los 10 mandamientos del servicio al cliente.

  • El impacto potencial del cliente.

  • ¿Qué relación tiene el servicio con la seducción?

  • Reclamos y quejas frecuentes y la manera de afrontarlos.

  • ¿Qué sucede con los reclamos bien manejados?

  • Tips de valor para la atención de clientes con reclamos y quejas

  • Sistemas y procedimientos relevantes para el cliente

  • Estamos en el negocio de vender experiencias por encima de todo.

  • Herramientas para ofrecer una inolvidable experiencia para el cliente.

  • ¿Qué valor recibe el cliente?

  • ¿Quién es dueño de la última experiencia del cliente?

“El éxito o fracaso de tu empresa depende de tus clientes, todo tu personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de tus clientes de forma ágil y amable”

 

Javier Lauz

Día:               Sábado, 26 de octubre 2019

Hora:            3 pm a 7 pm 

Lugar:           Cámara de Comercio e Industria de Arequipa

Dirección:    Quezada 104, Yanahuara, Arequipa

Informes e Inscripciones:

peru.atentamente@gmail.com

913 008 907

* Pregunta por nuestras tarifas corporativas

Dirección:

Urb. Alvares Tomas B-13. Cercado-Arequipa

Cercado, Arequipa

Teléfono:

+51 913 008 907

Únete a nuestra Comunidad Atenta

Contáctanos

#comunidadatenta

© 2019 by Atentamente Perú - Diseñado por